Perguntas Frequentes

Em primeiro lugar para dar mais confiança aos nossos clientes informamos-lhe que a web streetprorunning.com é propiedade de All Sport Europe S.L - CIF: B73902660.


¿Quais são os custos de envio?
¿Quanto tarda o meu pedido em chegar?
¿Realizei o meu pedido faz uns minutos agora que passa?
¿Como funcionam os métodos de pagamento?
¿Como posso saber qual é o estado do meu pedido?
¿Como posso saber qual é o número do meu pedido?
¿Os preços da web têm o I.V.A incluido?
¿Posso realizar pedidos por telefone?
¿Se o produto que pedi está esgotado que ocorre?
¿Que garantia têm os produtos?
¿Enviáis a Portugal?
¿Fazem descontos aos produtos?
¿Qual é o vosso número da conta para realizar a transferência?
¿Qual é o vosso horário de atenção?



¿Quais são os gastos de envio?

Se a tua cesta da compra supera os 49€ = Gastos de envio grátis
Se a tua cesta não supera os 49 € = Gastos de envio 2.95€
Se o teu pedido é Baleares = Gastos de envio 2.95€ (e Grátis para mais de 90€) (Permite selecionar Contra Reembolso)
Se o teu pedido vai a Canarias, Ceuta ou Melilla = Gastos de envio 20,75€ (Incluida Gestão DUA de Exportação) (Não se pode selecionar contra reembolso)
Se selecionas contra reembolso = Incremento de 3% + Gastos envio (sim aplicam)

Informação detalhada sobre os envios aqui

 

¿Quanto tarda o meu pedido em chegar?

Se o seu pedido está em stock e o método de pagamento é com Cartão de Crédito ou Contra reembolso o envio tarda entre 24 - 48 horas úteis em chegar a um destino na península. Se o envio é a Canarias Ceuta ou Melilla pode tardar entre 7 e 10 dias e se envia por Correios.

Se o seu pedido não está em stock pode tardar entre 3 e 7 dias em ser enviado aparte das 24 - 48h úteis apartir do dia que lhe indicamos que será enviado.

Se o seu método de pagamento é transferência bancária antes de começar qualquer processo de gestão esperamos a que o nosso departamento de contabilidade nos indique que já foi realizada a transferência com a referência do pedido, o momento no qual revisaremos o stock do producto e lhe informaremos do inicio da gestão do seu pedido. (as transferências bancárias aparecem de entre 24 a 56 horas).

Se o seu pedido não está em stock e verificamos que ao conseguir dito produto vamos tardar mais de 7 dias úteis imediatamente entraremos em contato para oferecer-lhe uma solução ou ver se você está de acordo em esperar o tiempo indicado pelos nossos distribuidores de material.

 

Realizei o meu pedido faz uns minutos agora que sucede?

Desde o momento que nos percatamos da entrada do pedido e estando dentro do horário o primeiro que fazemos é verificar o tipo de pagamento:

Cartão de Crédito = começa imediatamente a gestão do seu pedido.
Contra Reembolso = começa imediatamente a gestão do seu pedido.
Transferência ou Depósito = esperamos a que o dinheiro entre na conta antes de iniciar qualquer processo de gestão (isso evita a gestão de pedidos falsos).

Uma vez que comecamos a processar o pedido comprovaremos que temos todos os artículos do seu pedido em stock e se não é assim, serão solicitados ao nosso distribuidor e entraremos em contato para dar-lhe uma solução no caso que o processo de renovação de stock seja muito lento.

Una vez que temos todos os artículos do seu pedido será empacotado e entrará na nossa linha de envio que está abierta de Segunda a sexta das 10h às 18h, às 19h de segunda a sexta Nacex (As empresas de transporte que gerem a maioria dos nossos envios) são enviados à sua plataforma todos os pacotes para o inicio do seu envio.

¿Como funciona os métodos de pagamento?

Cartão de Crédito: se seleciona este método de pagamento, justo antes de finalizar o seu pedido será enviado da nossa web a uma passarela de pagamento seguro HTTPS La Caixa donde se lhe solicitará os dados necessários para fazer o pagamento com um cartão de Crédito ou débito, se vai tudo bem o banco lhe retornará à nossa web onde será notificado que o pedido foi feito corretamente

Contra reembolso: un método simples e de confiança para si, ao realizar o pedido com este método nada mais culminar se iniciará o processo de gestão do pedido e ao chegar à sua casa o transportador lhe solicitará o importe do pedido.

Transferência Bancária: ao realizar a compra com este método de pagamento você ao final do processo de compra será informado do número de conta e dos dados para realizar um depósito ou transferência a nosso favor indicando no conceito da mesma o número do seu pedido, uma vez que comprovamos o depósito na nossa conta começamos com a gestão do seu pedido pelo nosso departamento de logístico

Seja qual seja o método de pagamento se o pedido foi realizado corretamente a informação do mesmo será enviada ao correio que você indicou cuando se registrou na nossa web, se não recebe imediatamente um email depois de fazer o pedido, revise na pasta SPAM da sua conta de correio, de não ser assim contate-nos através de um email, telefone ou chat.

¿Como posso saber qual é o estado do meu pedido?

Pode entrar na sua  conta pessoal dentro da nossa web para ver os dados, também pode revisar o seu correio, cada vez que o estado do seu pedido mude o sistema envia um correio automáticamente com a notificação, também pode consultar-nos o estado indicando o número de pedido através de algum dos nossos métodos de contato.

¿Como posso saber qual é o número do meu pedido?

Você pode saber entrando na sua conta e ver o seu historico de compras, também dita informação lhe é enviada por email quando realiza a compra na web, se não consegue encontrar o numero contate-nos para verificar nos seus dados pessoais qual é o número.

¿Os preços da web têm o I.V.A incluido?

Todos os preços que aparecem na nossa web já têm o I.V.A incluido assim você sabe em todo o momento quanto lhe vai custar.

¿Posso realizar pedidos através de telefone?

Pode realizar os seus pedidos ligando ao número 663 51 99 15 ou enviando um Whatsapp ao 674 30 66 30, lhe solicitaremos os seus dados e enviaremos o seu pedido em modo contra reembolso sem taxas se o seu pedido supera os 49€


¿Que sucede se o produto está esgotado?

Entraremos em contato para informar-lhe o antes possível e buscar uma solução na qual você saia claramente beneficiado.

¿Que garantía têm os produtos?

Todos os nossos produtos têm garantía de 2 anos. Se quer mais informação pode visitar o nosso apartado de Envios e Devoluções.

¿Enviáis a Portugal?

Sim, neste momento estamos aceitando envios a Portugal, com as mesmas condições de Espanha, pode ser que os envios a este destino tardem um pouco mais.

¿Fazem descontos aos produtos?

Sim, podemos realizar descontos aos produtos analizando o seu caso e o nosso stock, uma vez aprovado o desconto da nossa parte enviaremos-lhe um código de desconto que poderá aplicar iniciando o processo de compra do produto e escrevendo o código enviado no campo “Código de desconto” no apartado de seleção de método de pagamento no processo de compra do artigo.

¿Qual é o vosso número de conta para realizar a transferência?

Pode realizar uma transferência ou um depósito a nosso favor com os seguintes dados:

Bank: La Caixa

BIC: CAIXESBBXXX
IBAN: ES26 2100 7838 6702 0003 3989 
 

¿Qual é o vosso horário de atenção?


 

O nosso horário de Atenção e gestão é de Segunda a Sexta das 09:00 - 18:00

 

Continuar