Questions Fréquentes

Avant tout, pour donner plus de confiance à nos clients, nous vous informons que la web streetprorunning.com est propriété de All Sport Europe S.L - CIF: B73902660.


Quels sont les frais d'envoi ?
Quel sera le délai de livraison de ma commande ?
J'ai fait ma commande il y a quelques minutes, maintenant que va-t'il se passé ?
Comment fonctionnent les moyens de paiement ?
Comment savoir l'état de ma commande ?
Comment puis-je savoir le numéro de ma commande ?
Les prix de la web incluent la TVA ?
Puis-je réaliser ma commande par téléphone ?
Si le produit commandé n'est plus en stock, que se passe-t'il ?
Quelles garanties ont les produits ?
Envoyez-vous au Portugal ?
Faites-vous des réductions sur les produits ?
Quel est votre numéro de compte pour le virement bancaire ?
Quel est votre horaire de Service Clients ?



Quels sont les frais d'envoi ?

Si votre panier d'achat est supérieur à 49€ = Frais d'envoi gratuit
Si votre panier d'achat est inférieur à 49 € = Frais d'envoi de 2.95€
Si votre commande est les Baléares = Frais d'envoi 2.95€ (et Gratuit supérieur à 90€) (Permet de choisir le Contre Remboursement)
Si votre commande est aux Iles Canaries, Ceuta ou Melilla = Frais d'envoi de 20,75€ (Inclut Gestion DUA d'Exportation) (Contre Remboursement non accepté)
Si vous choisissez le contre rembousement = Augmentation de 3% + Frais d'envoi (si appliquent)

Information détaillée sur les envois ici

 

Quel sera le délai de livraison de ma commande ?

Si votre commande est en stock dans sa totalité et le mode de paiement est la carte de crédit ou Contre Remboursement, l'envoi tardera entre 24-48 heures ouvrables à arriver à destination en France Métropolitaine.

Si votre commande n'est pas en stock dans sa totalité, elle pourra tarder entre 3 et 7 jours à être envoyée et 24-48h ouvrables à partir du moment que nous vous indiquons que la commande a été envoyée.

Si votre moyen de paiement est le virement bancaire, avant de commencer la procédure de gestion, nous attendrons que notre département comptable nous indique que le virement a déjà été réalisé, à ce moment nous vérifiquerons le stock du produit et nous vous informerons du début de la gestion de votre commande. (Les virements bancaires sont effectifs entre 24 et 56 heures).

Si votre commande n'est pas en stock dans sa totalité et que nous ayons vérifié que le délai de réception de ce produit est supérieur agrave: 7 jours, nous vous appelerons de suite pour vous offrir une solution ou voir si vous êtes d'accord d'attendre le temps que nous informent nos distributeurs de matériel.

 

J'ai fait ma commande il y a quelques minutes, maintenant que va-t'il se passé ?

Dés que nous serons informé de l'entrée de la commande, étant en horaire ouvré, la premiè chose que nous faisons est de vérifier le type de paiement:

Carte de Crédit = nous commençons de suite à faire la gestion de votre commande.
Contre Remboursement = Nous commençons immédiatement à faire la gestion de votre commande.
Virement ou Abonnement en Compte = nous attendons de recevoir l'argent sur le compte avant de commencer la gestion (cela évite que nous traitions de fausses commandes).

Une fois que nous traitons la commande, nous vérifirons que nous ayons tout les articles de votre commande en stock, si ce n'est pas ainsi, nous les solliciterons à notre fournisseur ou nous vous appelerons pour vous donner une solution dans le cas où la procédure de réapprovissionement de ce stock est très lente.

Une fois que nous avons tous les articles, votre commande sera emballée et entrera dans notre ligne d'envoi qui est ouverte du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, à 19h de lundi à Vendredi Nacex (Les entreprises de transport qui traitent la plupart de nos envois) enverra à sa plateforme tout les paquets pour le début de sa trayectoire.

Comment fonctionnent les moyens de paiement ?

Carte de Crédit: si vous choisissez ce moyen de paiement, juste avant de terminer votre commande, il sera envoyé à notre web à une passerelle de paiement sûrHTTPS La Caixa où vous sera demandé les coordonnées nécessaires pour faire le paiement par carte de crédit ou débit, si tout va bien, la banque vous redirigera vers notre web où il vous sera notifié que la commande a été faite correctement

Contre Remboursement: un moyen simple et de confiance pour vous, en réalisant la commande avec ce mode de paiement, la gestion de la commande se fera immédiatement et en arrivant à la maison, le transporteur vous demandera de payer le montant de la commande.

Virement Bancaire: en réalisant l'achat avec ce moyen de paiement, en terminant la procédure d'achat, vous serez informé du numéro de compte et les coordonnées pour réaliser le versement ou le virement sur notre compte en indiquant dans le concept, le numéro de votre commande, une fois le virement disponible sur notre compte, la commande sera traité par notre département logistique

Quel que soit le moyen de paiement, si la commande a été réalisé correctement, l'information de la commande vous sera envoyé à l'email que vous avez indiqué lors de votre enregistrement sur notre web , si vous ne recevez pas immédiatement le mail après avoir fait la commande, vérifiez votre boîte mail dans SPAM , si ce n'est pas ainsi, veuillez nous contacter par mail, téléphone ou chat.

Comment savoir l'état de ma commande ?

Vous pouvez entrer dans votre  compte personnel sur notre site web pour voir les données, mais aussi pour vérifier votre courrier, chaque fois que l'état de votre commande change, le système envoie un courrier automatique avec les notifications, vous pouvez également nous consulter en indiquant le numéro de votre commande par un des moyens de contact.

Comment puis-je savoir le numéro de ma commande ?

vous pouvez le savoir en entrant dans votre compte et en regaradnat votre historiques des achats, cette information est également envoyée par mail lors de la réalisation de l'achat sur la web, si vous n'arrivez pas à trouvé le numéro, contactez-nous pour vérifier avec vos informations personnelles quel est le numéro.

Les prix de la web incluent la TVA ?

Effectivement, tout les prix qui apparaissent sur notre web ont déjà cette taxe incluse, ainsi vous savez à tout moment ce que cela va vous coûter.

Puis-je réaliser ma commande par téléphone ?

Vous pouvez faire vos commandes en appelant notre téléphone+34 663 51 99 15 ou en envoyant un Whatsapp au +34 674 30 66 30, nous vous demanderons vos coordonnées et nous vous enverrons la commande en Contre Remboursement avec une commission de 9.95 euros


Si le produit commandé n'est plus en stock, que se passe-t'il ?

Nous nous metterons en contact pour vous informer le plus tôt possible et chercher une solution où vous serez clairement bénéficié.

Quelles garanties ont les produits ?

Tout nos produits ont une garantie de 2 ans. Si vous souhaitez davantage d'information, vous pouvez visiter notre paragraphe Envois et Retours.

Envoyez-vous au Portugal ?

Oui, actuellement nous acceptons les envois au Portugal, avec les mêmes conditions que en Espagne, l'envoi à cette destination peut tarder un peu plus.

Faites-vous des réductions sur les produits ?

Oui, nous pouvons réaliser des remises sur les produits en étudiant votre cas et notre stock, une fois accepté la réduction de notre part, nous vous enverrons un code de réduction que vous pourrez appliquer en commençant la procédure d'achat du produit et en écrivant le code envoyé dans le champs “Code de Réduction” dans le paragraphe de sélection du mode de paiement dans la procédure d'achat de l'article.

Quel est votre numéro de compte pour le virement bancaire ?

Vous pouvez réalisser un virement ou un versement sur notre compte avec les informations suivantes:

Banque: La Caixa
Compte: ES26 2100 7838 6702 0003 3989 
 

Quel est votre horaire de Service Clients ?


 

Notre horaire de Service Clients et gestion est du Lundi à Samedi de 09:00 à 20:00

 

Continuer